操作手册小程序恢复师工作台

小程序恢复师工作台

恢复师使用本人微信账号处理分配给自己的项目任务,并查看钟数、日工资和成长。一个服务单可由不同恢复师分别完成多个项目,任务按具体项目归属。

核对日期:2026-10-14。当前店长派师后无需再次确认接单,实际服务结束后按项目顺序直接完成。预约池自主接单是独立能力,默认关闭,不能与店长已派任务混淆。

使用前提与进入工作台

  1. 会员账号已关联有效员工及恢复师档案,门店、技能和班次正确。
  2. 从首页员工入口或 我的 → 恢复师工作台 进入。
  3. 同时具备店长身份时,在 我的 切换恢复师视角。
  4. 核对本人姓名、所属门店、业务日期、班次及个人任务。

切换视角不授予新岗位或额外门店。岗位待配置、未关联档案、无排班或派单到同名其他员工时,联系管理员按员工 ID 核对,不能借账号代操作。

我的服务卡

卡片显示项目、时间、时长、顾客必要联系方式、偏好、来源、备注及存油选择。只查看本人实际负责项目,顾客信息限本次服务使用。

按全部、待处理、服务中或已完成等页面分组查找,进入查看页可核对完整项目。旧状态文字如待接单、已接单可能继续用于分组,实际是否可操作看当前按钮。

项目服务流程

常见顺序为 核对项目与顾客 → 按实际安排服务 → 依次完成项目 → 复查钟数 → 店长结算。

服务前核对

  • 本人是否为此项目实际服务恢复师;
  • 顾客、时间、房间、项目、时长与现场是否一致;
  • 力度、部位、身体状态及禁忌说明是否清楚;
  • 本次存油具体商品和数量是否与顾客选择一致;
  • 当前项目是否为服务单最前面的未完成项目。

信息不一致、技能不符或顾客不适时先暂停并联系店长。不能通过提前完成修正错误项目或虚增钟数。

申请换师

点击 申请换师,选择状态不适、时间冲突、技能不匹配或其他原因;其他原因填写具体说明。成功后当前项目退出本人的有效任务并交回店长重新安排,随后刷新核对。

操作是否可用取决于项目状态。不要在线下私自换人后仍用原任务计钟,已完成项目需要授权异常处理。

完成服务

  1. 顾客本项目真实结束后,点击 完成服务。
  2. 在二次确认中再核对项目确已完成。
  3. 等待成功,返回列表核对状态、服务分钟和个人钟数。
  4. 有后续项目时按服务单顺序继续,前序未完成不能跳过。

店长已派任务不要求先点确认接单。网络超时先刷新原任务,不能反复完成或另建重复服务记录。整单完成后由店长执行结算,恢复师不代收款和改结算方式。

预约池自主接单

仅在账号和当前版本开放该能力时出现。先核对池中订单状态、项目、时间及本人资格,再按页面确认;默认关闭时没有入口属于正常。自主接单不是所有恢复师都必须执行的步骤。

项目顺序与计钟规则

情况当前口径
多个正时长项目每项有实际恢复师,按顺序完成并分别归属
零分钟记录项不形成项目服务钟数
完成服务按配置时长及实际有效记录形成钟数,30 分钟为 1 钟
零价补时项目应按门店配置及日报有效/无效钟口径核对,不能承诺等同收费有效钟
店长结算关闭整单,不应重复增加同一项目钟数
体验等特殊权益单按专属完单路径形成事实,撤销规则不能套用普通单

已确认钟数以有效记录为准;项目在服务中、完成失败、被换师或记录未更新时先查明细。不要人工修改时长以凑排名。

存油与服务记录

存油按具体商品和件数管理。服务前核对商品、SKU、用量和剩余提示,按本次选择实际用油;恢复师页面不提供任意改余额。实物或记录不符交店长核查原商品、存入和使用流水。

每日工资与骰子红包

非学生恢复师可按营业日查看手工提成、已自动发放骰子红包及收入明细。系统日工资不代表完整到手工资,底薪、全勤、星级津贴等按财务正式制度另核。

当前骰子规则以页面为准:每满 3 钟解锁一次、每天最多 4 次,第 1 至 4 次普通奖励按点数乘 2、4、6、8 元;特殊组合取对应最高规则、不叠加;机会保留至次日凌晨 2 点。点数由服务端生成并保存,不能重摇、代造或重复发放。

事实、工资和成长有同步延迟时稍后刷新;仍不一致记录业务日期、员工 ID、项目和金额交店长复核,不能凭截图补发一次。

我的成长

按月份核对月度预估或已生成工资、已发待发、月内周期榜、资格和负荷提示。预估与已审批工资不同,不能把排名或试算当作新薪酬制度。

负荷提示出现观察或保护状态时,结合身体实际状况告知店长调整安排。周期榜需核实有效钟、投诉、退款与异常影响,不能为排名虚挂项目。

学生恢复师可使用本人任务、申请换师和完成能力,当前不展示每日工资、骰子和成长入口。转为正式身份后需核对学生标识与薪酬档案再刷新。

学习培训

具备培训身份时从 我的 → 培训中心 进入,查看课程资料、个人轮次、课表、考核、考勤和学习记录。服务恢复师身份不自动等于学员、老师或校长身份,详见员工培训。

常见问题

现象处理
没有个人任务核对日期、本人档案 ID、门店及店长具体派单行
没有确认接单按钮店长已派任务无需该步骤,真实服务后直接完成
后续项目不能完成等前序项目完成,再刷新本项目
换师后任务仍在刷新原单确认结果,不继续代原恢复师完成
完成后钟数或工资未更新核对项目状态与明细,稍后刷新并交店长查同步
误点完成立即联系店长暂停结算,保留单号、项目与操作时间
看不到工资先核对学生标识、正式档案与接口授权

操作手册

本篇目录