会员中心与账户
核对日期：2026-10-14。会员资产操作前先确认会员 ID、姓名、手机号和归属门店，查看与写入分别授权。
账号密码
点击中台右上角账号菜单进入 个人信息，查看当前账号、角色、数据范围和授权门店，可维护本人显示名称。
修改密码时输入当前密码、新密码并再次确认，按页面规则校验后保存。成功后当前登录资料会清理并返回登录页，使用新密码重新登录；忘记当前密码联系管理员，不通过共享账号继续操作。
会员资产
进入 CRM管理 → 会员资产，按会员 ID 或手机号找到正确会员并打开详情。先查看积分、存油及流水，再关联原服务或产品订单核对。
会员详情中的服务记录受独立权限控制。看得到会员资料不等于可以查看全部服务单；不能打开时联系管理员检查服务记录权限及门店范围。
核对顺序：原订单 → 支付或退款结果 → 资产流水 → 当前可用数额。显示未更新或查询失败时先刷新，不把缺失值当作零。
积分管理
积分通过商品赠分、服务扣分、退款退回和授权调整形成流水。金额与积分单位分别核对，不能把积分余额直接作为现金收入。
人工调整需要 members:points:grant 等对应权限及明确业务依据：
- 先查原赠分、扣分或退款，确认没有已发生但未刷新的记录。
- 核实会员、归属门店、调整方向和数量。
- 原因填写原业务单号、确认人和审批依据。
- 提交后核对余额与流水，再回原业务继续。
老会员历史积分补足见补足后正常扣减。结算仍由服务单正常扣分，不能在补分后再手工扣一次。
会员标签
进入 CRM管理 → 会员标签 维护标签及已开放的规则；在会员详情或小程序店长服务单中按权限添加真实标签。
标签依据顾客实际偏好或业务事实填写，变更后核对对应会员。定向项目可能按标签命中开放；看不到项目还需核对项目状态、门店、开放时间和其他资格，不能通过随意打标绕过限制。
人工打标与规则任务分别留痕，规则标签未更新时检查任务状态；不要为让页面显示而重复创建同义标签。
会员存油
存油是会员留存在店的具体商品及件数，按会员、门店、商品和来源批次追踪。 它不表示人民币储值总额，也不能与积分互换。
查看存入与使用记录
进入 CRM管理 → 用户存油记录，按会员、手机号、门店、商品、SKU 或来源单号筛选。查看具体商品、存入/核销/退回/调整、变动件数、本批次结余、来源、操作人和时间。
手动添加存油
有 members:stored-oil:edit 权限且在可编辑门店范围时，点击 手动添加存油，选择正确会员、归属门店、具体商品和数量，写清历史单据或补录原因。成功后核对新流水、可用件数及店内实物。
用户自提剩余存油
列表中 删除存油（用户自提） 代表顾客实际拿走当前批次剩余实物。先核对会员、商品、当前可用件数和真实交付，填写自提说明后确认。
当前动作处理该批次剩余可用数量，操作后不能继续用于服务，系统保留用户自提流水；它不是删除历史证据，也不是退款。只领取部分数量时不能直接确认整批剩余全部拿走，应先交授权人员核对可用流程。
差异与交接
积分核对余额和积分流水；存油核对具体商品件数、批次、使用/领取流水及实物位置。发现差异先停重复操作，记录会员 ID、原单、流水、门店与影响数量，交对应授权岗位处理。
存油留店、服务用油、商城提货和普通门店库存是相关但不同的业务记录，不能用调高库存或修改会员积分补平存油差异。