门店常见问题处理
核对日期：2026-10-14。先查原订单、实际服务和资金资产流水，再选择纠正动作。审批、本人身份和系统权限分别满足。
先判断当前状态
普通单、升级券、体验券、活动、货架和关联商品单可能有不同撤销后状态。必须阅读本单预览，不按一个固定“撤销后重建”方案处理全部订单。
商品交付与库存
用户自买商品提货流程
顾客完成商城微信支付后，在中台 店长工作台 → 产品销售/提货 → 待提货 查询原订单，核对门店、已支付、领取人、商品及整单数量。
打开 确认提货 查看库存及提货后数量，实物交付对应后提交，代领写清必要备注。成功后复查提货记录、实际领取日期、库存流水和原订单；已发积分不能再次发放。
当前待提货包括历史跨日订单，不必为了当日闭店提前确认。货架订单在小程序货架核销处理，不能重复走商城提货。
库存预警、库存不足和账实不符
库存预警需商品参与预警且当前库存小于等于预警线。关闭开关、已忽略本轮或没有权限时可能看不到提醒，不能推断库存充足。库存恢复到预警线以上后复查恢复状态。
库存设置只用于有依据的初始化或授权纠错，不为通过结算随意调高数量。详见商品库存。
服务单与结算
结算前变更项目或免费升级
先分清三种动作：
- 顾客改为另一个实际收费项目：原单允许时使用 换项目，比较金额、积分和时长，按原券重新校验。
- 增加真实标准服务：使用 加项 并为正时长项目派实际恢复师。
- 已批准免费升级只补时长：使用配置正确的零价补时/无效钟项目，核对实际增加时长，结算加项金额为零。
补充时长是实际服务与当前记录的差额。例如记录 60 分钟，实际免费升级至 90 分钟，应补实际 30 分钟，不虚增到收费有效钟。
零价补时项目的可见性取决于启用、公开及门店条件；日报有效/无效钟按系统口径，不能承诺所有补时都获得收费钟待遇。不能添加项目或已计钟换时长受限时，记录原项目交授权人员处理。
结算后撤销结算
中台 订单服务 → 预约单管理 查询原单。有权限的超级管理员使用 service-orders:settlement-reverse 对应操作，先看撤销预览：
- 原结算、实际现金或平台收款、已扣积分与付款会员。
- 关联商品是否交付、退回，库存及赠分是否可回退。
- 存油是否使用、是否需返还，券是否已消耗。
- 原恢复师钟数以及本单撤销后状态和阻断原因。
需要退款或平台撤销时，由对应授权岗位核实外部结果并取得真实凭证。页面要求填写退款/撤销凭证时不可跳过；不同时走两条退款路径。
填写具体原因并确认，成功后逐项查原单、反向结算、积分、商品、库存、存油、券与钟数。普通结算撤销通常关闭原单；升级/体验等专属路径可能恢复待结算并保留已履约权益及原钟数，不能一律重新建单或返券。
独立核销码已用事实不随结算撤销自动恢复，需另行业务处置。预览阻断或结果不明确时先查原结果，不用人工补分绕过整体撤销。
结算时恢复师或结算内容错误，强制作废
先暂停结算，能在原单安全换师、换项目或调整时先修正。只有符合当前状态、权限且确实不应继续的单据才考虑作废。
成功作废会联动取消指派、释放资源，按入口处理预约池、未使用券、存油选择或活动预约关联；不代表自动退款或删除所有已发生资产流水。中台已支付活动关联可能恢复为可重新预约，应检查原活动单，不再收主款。
提交原因后复查原单、班次占用、指派、预约池、券、存油选择、活动及支付状态。真实服务、原始钟数和审计证据保留；不能借作废隐藏已提供服务或替换真实服务人员。
结算加项金额如何使用
项目加项选择真实标准服务，会带入名称、时长、金额与积分；结算加项金额只录入全部真实项目仍未覆盖的实际服务收款差额。
例如基础项目 99 元、已选加项项目 29.90 元，实际服务收款 150 元，则剩余差额为 21.10 元，不能再填 150 元。
商品款走商品订单；免费补时差额为零；押金、小费、退款或积分补足不能混入服务加项。团购现场加项可能单独生成服务记录，平台或其他方式按预览核对分配；用券及混合结算受各自加项限制。
已支付或已扣积分仍待收尾
核对原支付、扣分流水和剩余应付，再按本单允许方式完成服务收尾。主款已付不重收、积分已扣不人工再扣；现场真实加项只记新增部分。
已付活动尚未预约和已完成服务待收尾是不同阶段，分别查询原活动单及服务单。状态不明先上报，不能靠重复创建订单消除待办。
会员积分
老会员积分不足时补足后扣减
仅用于已核实的历史积分差额，不是常规销售赠分办法。
- 核对会员 ID、手机号、原服务单、待扣及余额，确认不是重复扣分或待到账。
- 取得明确业务确认和审批依据，记录确认人、时间及历史单据。
- 有
members:points:grant权限的人员在 CRM管理 → 会员资产 → 会员积分 → 调整 添加核实差额，选正确归属门店。 - 原因写明原单、应扣、原余额、补分数量和审批依据；提交后查新流水。
- 回到服务单刷新余额，按正常积分结算，由系统扣分。
- 复查补分与结算扣分各一次，不能手工再扣。
补分后结算失败先查结果，不重复补分。业务最终取消时，是否冲回补分按原审批和流水核实，由授权人员处理，不能自行消耗其他会员资产。
支付、券和存油结果不明
记录原单号、会员 ID、门店、时间、当前状态、金额/积分/件数影响、错误提示及 requestId。先查原支付、退款、券、存油和库存流水，再由对应岗位处理。
会员码只能查询身份；积分代付还需核实代付人同意。存油按具体商品件数，不是现金储值；删除存油自提要对应实际整批剩余交付，见存油操作。
截图只保留必要证据并脱敏。不得直接改库、删除流水、共享账号或向无关人员传播会员与员工信息。
闭店与异常交接
按中台闭店抽屉核对当日未结、跨日提货和经营记录。加载失败、无权限或达到明细上限时继续核对原业务，不把未知当零；不为清空待办提前完成服务。
未完成事项写清原单号、付款/资产现状、已采取动作、接手人和下一步。资金与资产交财务及授权管理员，系统问题交管理员或技术支持，服务争议交运营负责人；得到处理结果后复查关联记录再关闭。