#中台店长工作台

中台用于管理门店全天业务和完整核对；手机上的派师、现场结算等高频动作见小程序店长工作台。两端操作同一笔业务，提交后先刷新原单。

核对日期：2026-10-22。本文按当前本地中台页面与服务端逻辑核对，功能开放依赖实际发布、账号权限和门店范围。新示例图使用真实页面构建与虚拟数据，每图标注“非线上记录”，不代表真实交易或线上验收。

#进入与页面总览

1. 登录中台，进入 店长工作台 → 店长工作台。
2. 核对管理门店、营业日期和营业时间；有多店范围时先选店。
3. 按业务进入 今日排程、预约池、服务与结算、产品销售/提货、门店日报。
4. 处理后点 刷新，再核对原记录。切店、切日期后重新确认上下文，不能沿用另一门店的弹窗数据。

示例图 · 工作台总览（1张示例图）

#常用操作入口速查

先区分“项目”和“商品”。 调整服务项目会影响服务时长、应收及排程；更正商品修改已结算服务所关联的产品明细。独立商品退款、货架核销和存油资产处理也各有入口，不能互相替代。

#权限与查询范围

查看工作台需要 manager:workbench:view；预约、排程、服务操作、结算、日报、提货分别授权。更正商品沿用服务结算操作权限 manager:settlement:operate，预览另需相应结算查看权限；看得见原单不等于能修改。

• 营业日期影响当日预约、服务、日报和提货记录；当前待提货查询当前门店全部待领取订单，可以跨日。
• 服务与结算初次进入默认 全部，也会显示已完成单；手动切换状态后，搜索只在该状态中匹配。
• 关键词可查服务单号、手机号片段、顾客姓名、项目或恢复师。去掉首尾空格、忽略英文大小写，与状态条件同时生效；改变条件会回到第一页。
• 搜索基于所选门店、营业日期已加载的服务单，沿用500条范围上限，不是全历史搜索。找旧单先改营业日期，历史未关闭单也可到 补单列表 查询。
• 搜索不会改变顶部经营指标和各状态总数。看不到某单，先清空关键词、切回“全部”、核对日期与门店，再查权限或数据加载情况。

示例图 · 按原单号检索更正商品入口（1张示例图）

#营业前准备

1. 点击 当班设置，进入 恢复师中台 → 排班管理，核对所选日期。
2. 按实际在岗、请假和支援情况维护员工、上下班时间与班次。
3. 回到 今日排程，核对空闲恢复师、房间容量和时段冲突；时间轴可横向查看营业时段。
4. 检查待到店、待安排、待结算及历史未关闭事项，明确接待安排。

员工在职、有效档案、项目技能、门店范围、班次覆盖和资源无冲突需分别满足。空列表可能是请求失败或范围不对，不能直接当作没有业务。排班维护详见员工与恢复师管理。

已发布并获独立授权的自动派单功能可另外显示 派单看板；是否就绪、由系统安排还是店长控制，以该单当前显示为准。未启用或未授权时按原人工流程操作，不因有排班就认定系统已自动派师。

#预约与到店

#录入预约与代客下单

录入预约用于维护预约池记录，先查原预约，再填写：

1. 预约来源、预约类型：普通或团购，按实际来源选择；团购外部单号不替代平台核销。
2. 客属、客源细分：按真实新老客与获客来源填写，不能为调整赠分把老客填成新客。
3. 姓名、联系方式、会员信息：核对身份及联系号码，已有会员使用原账号。
4. 人数、预约时间、服务项目：预约录入可先不选项目，在到店前补齐；当前一单最多9项，可按具体入口重复选择。
5. 外部单号、备注：保留平台依据和顾客偏好，检查无重复预约后确认录入。

人数只标注预计到店人数，不自动复制项目或拆成多张服务单。 例如两人各做一次60分钟项目，要明确两份项目，不能只把人数改成2就认为项目齐了。

代客下单直接创建正式预约业务。输入完整手机号先 查询顾客，已有会员核对身份，新顾客补齐真实姓名；号码改变后重新查询。核对门店、项目、偏好及实际到店时间，再确认没有相同有效订单。手机入口见代客下单与预约池。

顾客临时进店时使用允许的临时进店类型或代客入口，不为同一次服务同时新建预约池记录和另一张重复服务单。

示例图 · 预约时间、人数与项目填写区（2张示例图）

#处理预约池

按预约单号、手机号、会员、项目、状态和来源查询原记录。

• 已实际到店：点击 到店，进入 确认到店预览，核对会员、人数、客属、客源、项目、时长、应收和可用积分。
• 到店时变更项目：在预览中补充、删除或调整项目，确认合计后再点 确认到店并生成服务单；系统先保存项目，再生成正式服务单。
• 积分不足：页面可能提示“会员积分不足，结算时需选择其他方式”。这不是已经扣分或已经收款；按原单允许的渠道安排结算。
• 信息错误或未到店：使用 编辑预约、标记未到店、标记重复预约、取消预约等对应操作，填写真实原因。

示例。 顾客当前20积分，所选项目180积分。到店图显示不足，仍需核对身份和实际项目；若本单允许现金、真实购品赠分等其他结算方式，按对应入口处理，不能假写“已扣180积分”。

示例图 · 到店预览与积分不足提示（2张示例图）

平台券及活动资格需另行核实，预约记录或支付截图不能替代平台真实核销结果。生成服务单后回原单继续操作，不再点一次“录入预约”补建相同业务。

#派工、服务与结算

中台服务单常见流转为 待安排 → 已确认 → 服务中 → 待结算 → 已完成。来源、当前状态、派单模式与权限共同决定可用按钮；列表上的 查看服务详情可核对原单和随服务商品。

示例图 · 不同服务状态与操作入口（1张示例图）

#调整服务项目

1. 找到 待安排原单，打开 更多服务操作 → 调整服务项目。
2. 按行核对原项目；重复项目要区分具体份次。要换掉原项目时删除对应旧行，再新增正确项目，不只改备注。
3. 最多9个项目，核对项目数量、总时长和应收，填写必填 调整原因。
4. 点击 保存并释放原排程。成功后原房间和恢复师占用会释放，需要重新安排资源，再确认服务单。

示例。 原60分钟180元项目，增加30分钟60元项目后，合计 90分钟、240元。保存项目不等于恢复师已安排好；必须重新进入排程逐项核对。

示例图 · 增加服务项目并核对合计（1张示例图）

普通工作台的项目调整入口仅在当前允许的待安排单展示。已付款、带权益、已开钟或其他受限单以预览和服务端校验为准；不能照搬小程序待结算换项目能力，更不能作废重建来绕过限制。

#安排与执行

1. 找到原单，打开 安排房间与恢复师／调整排程，核对开始时间和房间容量。
2. 在 按项目安排恢复师逐项选择实际服务人；同名项目按行号区分，正时长项目不能漏选。
3. 填写调整原因，保存排程；如有班次、技能、容量或资源冲突，处理冲突后重新核对。
4. 在列表或详情中 确认服务；按真实进度 开始服务，不提前制造服务完成事实。恢复师端已无需再次确认接单。
5. 待结算时打开详情，核对项目、实际恢复师、用油、原已支付和剩余应付。

示例图 · 房间与逐项目恢复师安排（1张示例图）

服务前需要调整项目时先处理项目，再重新排程；多端同时修改或提示版本变化时刷新原单。结束与计钟以实际服务记录为准，不在结算时随意改成另一个恢复师。

#服务结算

1. 在 待结算原单点击 结算，等待本单预览，失败时先重试加载。
2. 核对 服务原应收、当前积分、已扣部分、本次现金应收及原支付事实；有预付款的单只处理剩余部分。
3. 按本单可选方式选择真实渠道。普通现场单可见积分、他人积分、纸币、POS、平台、产品积分或权益活动中的部分选项，受限单不一定全部出现。
4. 平台逐项目选择时分别填写真实核销金额，未选平台的项目按现金合计；不要在每行重复填整单平台合计。
5. 有新的金额加项时填 现场加项金额，先确认它尚未包含在本次应收中。商品购买与服务加项分开，不把商品款填到加项栏。
6. 满意度选择 未收集、已评分、顾客未评价中的真实情况，核对最终金额和积分后确认。
7. 成功后打开原单，复查结算渠道、商品订单、库存、积分流水和存油。结果不明先查原单，不连续重复提交。

示例图 · 纸币现金及新增加项（1张示例图）

历史补单的“积分＋现金”。 当前只在 补单列表对应结算入口中提供，普通工作台结算不展示。按1 SPA积分抵1元，积分和现金均须大于零；不叠加商品、优惠券或现场加项。看到其他页面支持混合支付，不能据此要求当前普通单拆款。

有关联优惠券、项目体验、升级券或已付款单时，按本单专属预览操作。升级券提前付款后仍需实际履约和收尾，已付积分不能再扣。更多资产与算账边界见小程序结算案例和礼券与核销，跨端入口仍以各自页面为准。

#结算时选择商品、赠分与存油

还没有确认结算时选错商品，直接在当前面板移除错误商品、选择正确商品并重填数量，不需要先结算再更正。

1. 需要真实购品取得积分后结清服务，选 产品积分结算。
2. 选择本店有库存的商品，逐项核对名称、SKU、单价及 购买数量；存油数量不能大于本次购买数量。
3. 倍率留空使用系统规则。人工倍率只在授权和实际政策允许时使用，不为凑足积分随意填写。
4. 等待报价完成，核对 商品收款、商品赠分、本次扣积分、结算后积分；加载、报价失败或赠分后仍不足时不能确认。
5. 先确认真实商品收款与交付／留店安排，再提交。产品积分结算的商品款独立记账，本服务单收入为0。

示例。 假设当前20积分，真实购买两件每件200元的商品，报价赠400分，本次服务扣180分、没有新加项，则余额 20＋400−180＝240分。实收商品款400元，不再收180元服务现金。其中一件存油时，核对购买2件、存油1件、交付1件；对应订单一旦转存油，结算后不能直接使用“更正商品”。赠分以本单报价为准，不能把400元赠400分推广到所有门店和商品。

示例图 · 购品、存油与积分报价（2张示例图）

#结算后更正随服务商品

用户常说的“更换商品”，本页按钮名称为 更正商品，弹窗标题是 更正随服务商品。它适合纠正结算时误选的随服务商品或数量，操作会同时影响产品订单、库存、赠分和经营数据。

#适用条件与原单入口

同时满足以下条件才可提交：

• 服务单已经完成结算，且关联了本工作台随服务结算录入的产品订单。
• 产品订单为已支付状态，来源为店长随服务结算；独立现场销售、顾客自买、货架订单不套用此入口。
• 仍在 服务结算后7天内，以弹窗 结算时间、更正截止及服务器校验为准；不是只看购买日或自然周。
• 该产品订单 未转存油，有可信商品明细及积分依据；退款单、缺少结算时间或历史人工倍率快照缺失等情况不能直接更正。
• 更正后的商品仍可售、库存足够，并有当前门店权限。

先选择原服务营业日期，在 服务与结算 → 全部／已完成搜索原单。列表行中点击 更正商品，或在原单详情底部点击同名按钮。按钮存在只是入口，打开后仍可能显示不可更正原因。

示例图 · 更正前核对原单与截止时间（1张示例图）

#按步骤更换商品或修改数量

1. 对照实物、原凭证和原单，确认服务单号、产品订单号、原商品金额、原赠送积分及更正截止。
2. 在 更正后的商品中移除选错的商品，选择正确商品；未删除的商品会继续保留，不会自动被新商品替换。
3. 逐个填写最终正确数量。只改数量时保留该商品并改数量；删除某商品时将它从选择框中移除。整单不能清空，单个商品最终合计最多99件，并受实际库存限制。
4. 核对 更正后商品金额。同一商品保留原成交单价；新加入商品按当前有效价格读取。页面没有任意改单价或手填赠分的输入。
5. 填写必填 更正原因，说明误选内容、正确商品／数量及核对依据，最多500字。
6. 确认无误后点击 确认更正即发起提交，当前页面没有额外二次确认弹窗。不要试点此按钮来查看差额。
7. 成功提示会给出金额与积分差额；返回原单、产品订单、库存和会员积分流水逐项复查，再核对相关服务营业日的日报。

原商品下拉显示的 可用库存包括本次原已出库数量的回补空间。例如A当前库存3件、原单买2件，可用数可显示5；这不表示已实际入库，也不是又多卖了2件。提交仍会重新锁定库存校验。

#等价更换示例

原记录：教学精油A，200元×2件＝400元，原赠400分。真实应为教学精油B两件，假设B同样200元且按本次规则仍赠400分。

• 从选择框移除A，选择B，数量设为2，填明原因。
• 新商品金额仍为400元，金额差额0；在假设赠分规则相同的前提下，赠分差额0。
• 库存按A回补2件、B出库2件核对。不能只把B追加到A后面，否则会变成两种商品、金额也会累计。

示例图 · 等价更换商品并填写原因（1张示例图）

#差价或数量更正示例

原记录仍是A两件400元，改为教学精油C两件，150元×2＝300元，商品金额差额−100元。若本例重新计算赠分为300分，相对原400分应调整 −100分；不是再扣一次服务的180分。

若只把A从2件改成1件，沿用原成交单价200元，更正后金额200元、金额差额−200元，库存仅回补A一件。原样商品及数量未变时无须提交，系统也会阻止无变化更正。

钱和积分分别核对。 更正接口会更新订单金额及赠分差额，不会自动发起微信退款、POS撤销或收取补差款。涉及退还或补收实物、差价时按门店授权流程处理并保留凭证，不能把“更正完成”当作实际退款到账。积分按更正后商品配置及原单可追溯的新老客／人工倍率依据重新计算，以成功结果和流水为准；追回赠分后可能出现负余额。例如更正前账户只剩20分、本次追回100分，则为−80分，不能只把余额改到0来少追回。

示例图 · 差价更换与最终金额（1张示例图）

#更正后复查与受限处理

常见阻断。 已转存油的订单先通过存油或退款流程核对资产，不能直接改商品；超过7天、退款／支付异常、商品停用、库存不足或原积分快照不可信时，按明确提示交对应授权人员处理。不能通过改电脑时间、虚构库存或重建服务单规避校验。

示例图 · 已转存油与超期限制（2张示例图）

网络超时或提示订单／库存已变化时，先刷新原单、商品明细及积分流水，确认是否已成功，再重新加载更正预览。旧窗口不能连续重复提交；如果系统提示“该商品更正请求已处理”，先查实际结果。

#产品销售与提货

#现场商品销售

1. 进入 产品销售/提货 → 录入产品销售，选择已有会员并查询核对；没有账号时按实际情况 新建会员，核对手机号与姓名，避免重复会员。
2. 核对 销售时间，它影响产品订单、日报与提货记录的归期。
3. 添加本店可售商品，核对SKU、数量、库存和现金应收合计。
4. 按真实政策决定 发放产品积分开关；开启后按会员与商品规则计算，关闭则本单不发产品积分。
5. 核实已实际收到现金并交付实物，再点 确认现金收款并出库。
6. 成功后查看产品订单、库存出库、提货记录和积分；该入口直接创建现金已支付、已提货订单，不需要再确认一次提货。

示例。 已有会员现场购买两件200元商品，现金应收400元。开启发积分后实际赠分仍以规则计算；不能手写“肯定赠400分”。顾客已经在线支付的同一笔商品不能在这里重录，应该去待提货查原单。

示例图 · 产品概览及独立现金销售（2张示例图）

#用户自买商品提货

1. 在 待提货按订单号、顾客手机号或商品查询；列表包括当前门店历史已支付待领取订单。
2. 核对原订单门店、已支付状态、会员／领取人、商品SKU和整单数量。
3. 点击 确认提货，核对当前库存、预计提货后库存及已发积分；代领填写必要备注。
4. 实物整单交付与确认对应后提交，不将预览加载当作已提货。
5. 到 提货记录按实际领取日期核对商品、操作者和备注。

示例。 10月20日已付400元的两件商品，顾客10月22日来领。待提货仍可找到原单；图中库存3件、领取2件后应为1件，记录归10月22日实际提货日。原已发400积分不再发一次，也不再向顾客收400元。

示例图 · 跨日已付订单提货（1张示例图）

库存不足时先核查实物和流水，按实际入库或审批盘点处理；不得为提交随意调高库存。货架订单使用货架核销，不走普通产品订单重复提货。独立商品售后或退款另走对应入口，不使用“更正随服务商品”。

#门店日报

确认门店与营业日期，查看 客次结构、转化与复购、积分变动、收入结构、钟数结构、体验与异常，再看结算渠道和恢复师钟数明细。需要留档时在授权范围内 一键复制或 导出日报。

• 服务及其关联产品按 服务预约日归期；独立产品按 销售日归期；提货记录按实际领取日核对。
• 商品收入、服务收入、现金/POS/平台实际款、积分各自核对；产品积分结算的服务收入0不表示漏收商品款。
• 例如10月20日服务在10月22日补结算并关联购品，其服务及关联产品经营口径回看10月20日；不能因此在10月22日再录一笔独立产品销售。
• 商品更正后回原服务日期刷新；遇到异常先查原订单、库存和资产流水，不直接修改日报数字。

示例图 · 日报分项复核（1张示例图）

#闭店检查与跨日交接

点击顶部 闭店检查，按三个区域逐项处理：

闭店检查跳到服务类别时会清空旧关键词，避免漏看该类别订单。加载中、失败、缺少提货权限或明细达到500条上限时会提示 待核对；不能把未知数量当0。

示例。 图中当日四项未结为：预约待到店1、待安排1、已确认未开始1、待结算1。另有已付款待提货1单属于跨日交接，不能加成“五笔当日未结”，也不能为清零假确认提货。

示例图 · 当日未结与跨日交接分开处理（2张示例图）

交接写清原单号、顾客、付款或资产现状、未完成原因、接手人和下一步。未来预约、未使用权益、正常跨日提货不为清零虚假完成，历史未关闭单结合 补单列表查找。

闭店抽屉仅核对系统业务，没有自动关停营业或现场验收能力；设备、卫生、实物、存油位置和重要财物仍由门店交接确认。

#常见问题