#小程序顾客操作

核对日期：2026-10-14。底部入口为 首页、预约、商城、我的。以下按当前小程序逻辑说明；实际开放的门店、项目、加项、礼券和活动以现场发布版本及页面返回为准。文中金额、积分与订单均为说明用例，不代表门店现行价格。

#日常入口速查

普通服务的“预约袋”和商城的“购物袋”分别管理服务与商品；快闪货架另有自己的结算与订单页。先按入口找到原单，再继续支付、预约或领取。

#首次进入与选择门店

#登录与选店

1. 打开芙 SPA 小程序，等待登录完成。
2. 在首页左上角查看门店名称。需要调整时点击门店名称，核对列表中的营业时间、地址与联系电话，再选择本次门店。
3. 需要附近门店推荐时授权位置；定位失败或不授权时，可手动选店。首页重新定位按钮可再次查询附近门店。
4. 手动选择后，首页、普通预约与商城使用同一当前门店。购买前仍要核对商城的自提门店。
5. 已在预约袋放入项目后切换门店，会提示并清空原店项目；换店后重新选择。扫码预约的门店由二维码确定，页面内不能直接切换。

门店列表若提示“当前展示已缓存的门店信息”，可先辨认门店；项目、库存、价格和可约时间需等待页面重新加载。首页可查看门店信息、拨打门店电话或复制地址。

#授权手机号

可从 我的 → 绑定 / 完善资料·授权手机号 提前绑定，也可在普通预约、团购预约、活动或购买页按提示授权。

• 普通预约和团购预约的 授权并预约 可在授权成功后继续提交；提交前先补齐项目和时间，扫码预约除外。
• 商城确认页先点 授权手机号，重新核价后还需核对并点击 确认并支付。
• 授权拒绝、失败或登录未完成时，按页面提示重试。商城及货架已选内容会保留，授权本身不表示付款成功。
• 绑定手机号后账户资料、积分和购买资格可能刷新，核对新显示的试算结果。预约联系人使用已授权手机号，称呼和其他备注可选填。

#普通服务预约

#选择项目与管理预约袋

1. 进入 预约，核对顶部当前门店。加载失败时先点 重新加载。
2. 左侧切换项目分类，点击项目卡片或 ＋ 打开 定制这个项目。不同时长是独立项目，先确认名称、时长和价格。
3. 身体项目确认 按摩力度，当前为 1–5 级；按需选择“今天的累”、基础油、单方精油和加项。面部项目可按页面选择音乐与对应加项。
4. 点 加入预约袋。同一项目可加入多份，整单最多 9 个基础项目。
5. 点击底部 预约袋·查看明细，用 ＋ / − 调整数量，或点 修改选项。合并显示多份时，“修改其中 1 份”只调整其中一份。
6. 核对每份项目的偏好、加项、用油、时长和价格，再点 下一步 / 选好了。

带加项或用油的项目再次增加一份时，页面可能要求重新确认搭配；不要把一份加项当成自动复制给所有同行顾客。

#基础油、单方精油与项目升级

基础油是身体项目的用油选择；单方精油是可选付费方案。页面的 升级 则可能把主项目换成更长时长，需分别核对。

示例： 其他门店选了两个 35 分钟项目，整袋共 70 分钟，也不会把每个项目都变成“五款基础油免费任选”。如某项目的换油加项报价为 ¥19.90，选择需加价的油后，该项目按原项目价加 ¥19.90 计算，不按选油次数累加。

示例： 某单方精油方案报价 ¥29.90，选 3 款时仍是这一组 ¥29.90，各分配 1/3 用量；选 1 款时使用全量。身体与面部方案的开放情况、价格分别以页面为准。

#额外加项与会员存油

在左侧 额外加项 选择时，需要先有相应身体或面部主项目；多个项目可搭配时，页面要求明确选择搭配位置。整单额外加项最多 6 项，同一个加项不能重复放在不同项目里；加价换基础油、单方精油方案也使用加项名额。

使用存油时：

1. 在对应项目的 使用存油 区域，按页面选择存油服务加项或具体存油商品。
2. 选中本人在当前门店的商品，填写本次使用数量；可选数量受可用存油限制。
3. 返回预约袋，核对选中的商品和数量。已选存油服务却没选具体商品时，页面会阻止提交。
4. 到店与店员确认实际使用，再核对后续存油记录。预约选择不等于已经完成核销。

存油按具体商品和件数管理，不能当现金或积分余额使用；项目体验券不与存油核销叠加。部分项目按会员或标签开放，未显示时向门店核实资格。

#确认人数、时间与偏好

1. 在 确认这次预约 查看预约袋，可 继续加项目 或修改其中一份。
2. 选择 1 人、2 人或 3–8 人。人数不会自动增加项目数量；同行每人所需项目要实际加入预约袋。双人间、多人房间与恢复师安排以门店确认为准。
3. 选择到店日期，当前页面提供未来 30 天范围；再从 到店时间 选择开放的开始时段。
4. “当天无可约”时换日期或联系门店；已过时间不能提交。更改项目、加项或礼券后，重新核对可约时间和总时长。
5. 可展开 更多服务偏好 填写重点部位、音乐和免费能量补充。能量补充按门店当日供应，可不选；提交时提示供应已更新，重新选择或跳过后再提交。
6. 核对已授权手机号，按需填称呼、备注。恢复师由门店安排，到店可再次沟通力度与偏好。

#查看积分与提交结果

底部 ¥ 显示项目及加项报价，选券区域另列所需 SPA 积分。普通预约页没有任意“积分＋现金”补差选择，也不自动拉起微信支付；不要把点击“确认预约”当作微信扣款成功。历史预约如出现 继续支付，应在原单按入口处理。

示例： 两人同行各做一份相同项目，应在预约袋放入 2 份，再选择 2 人。若每份需 100 积分，整单需 200 积分；只选“2 人”而袋里只有 1 份，不会自动变成两份服务。

#到店扫码预约

1. 首页点 门店扫码，扫描门店提供的预约码；也可从有效的门店预约码进入。
2. 看到 到店扫码预约 标识后，核对二维码指定门店，选择项目、搭配和人数。
3. 扫码预约无需选择日期与具体时间，确认页显示“到店时间由门店确认”；当前不展示普通预约选券区域。
4. 授权手机号，确认并提交一次。
5. 在 我的 → 预约和产品订单 → 预约订单 查看原单，等门店确认具体安排。

扫码成功、预约已提交、实际服务安排是不同进度。预约码用于创建服务预约；扫描货架码进入的服务与商品购买见下一节，两种流程的时间、付款与核销入口不同。

#团购、活动与扫码货架

#已购买平台团购券

1. 首页常用入口进入 团购平台预约，先确认当前服务门店。
2. 选择 抖音、大众点评或美团，再选择与已购券内容相符的服务。可多选并用 ＋ / − 调整份数，整单最多 9 个服务项目。
3. 选择到店日期和开放时段，授权手机号，按需填称呼、团购套餐名称及备注。
4. 提交后在 预约订单 核对平台、项目、时间和团购状态。
5. 到店向店员出示原平台券，由门店核实券、履约及实际结算金额；有额外加项时单独确认内容和费用。

本页只创建预约，不再次在线购买团购券、不扣 SPA 积分。选了团购平台也不等于平台券已核销；退款或券有效性仍要核对原平台与门店处理结果。

#购买门店活动并预约

1. 从门店提供的活动列表入口或活动分享码、链接进入，核对适用门店、活动名称、服务项目与价格。活动列表按所选门店展示，暂无活动时可换店或联系门店。
2. 选择符合活动规则的到店日期，授权手机号，点 立即下单 / 授权并下单，完成微信支付。
3. 等待页面确认支付成功，再选择具体到店时间，点 确认预约。购买与完成预约是两个阶段。
4. 如提示 支付结果确认中，点 刷新支付结果，确认前不要重新购买。确认中不能改项目或日期。
5. 离开后可从 我的 → 活动和快闪订单 找回原单，按状态点 继续支付、去预约 或 查看预约。
6. 已生成门店预约的活动单，在 预约订单 查看具体安排；服务及加项以已购活动规则为准。

当前未付款活动订单提示在创建后 10 分钟内完成，超时会关闭。可约星期、特殊日期、开放时段均按本活动规则展示，不固定承诺“任意一天可用”。已付但尚未预约时，继续使用原活动单选时间。

示例： 活动订单已付 ¥99，但尚未选择 15:00 等具体时段，属于已购待预约。回原单点 去预约，选时间并确认；不需要再购买 ¥99 的活动。

#扫码货架与合单购买

1. 扫描门店货架码，核对适用门店、开放状态和购买须知。
2. 最多选择 1 项服务，可搭配多种商品，也可只买服务或商品；再次点击已选服务可取消。当前商品上限为 20 种、合计 100 件。
3. 完成登录与手机号授权，等待 本次结算 显示最新报价。
4. 核对已有积分、本单商品赠分、服务所需积分、微信应付与结算后预计积分。可用时选择 足额积分兑换服务 或 现金购买服务。
5. 已有积分加本单赠分足额时，可兑换整项服务，商品仍正常付款；积分不足时服务按现金价购买，不是部分积分再补服务差价。
6. 点 一起结算 / 单项结算 / 确认积分兑换，复核确认框后提交。微信应付为 0 时按积分兑换流程完成；有现金时完成微信支付。
7. 回合单详情查看 已结清、主合单号、服务及商品子单。结果不明时使用 核对支付结果，不要再建一笔替代。
8. 到适用门店出示会员码，服务使用、商品领取分别核销；每个子单按整单交付，不能把部分领货标为整单完成。

示例： 服务需 120 积分或现金 ¥120，商品 ¥100 且本单实际赠 100 积分，本人已有 30 积分。报价允许积分模式时，微信付商品 ¥100，使用 120 积分兑换服务，预计剩 10 积分；若改现金模式，则微信付 ¥220、不抵扣服务积分。上述只说明足额兑换，最终以实际报价为准。

订单列表中可能同时保留旧版单项快闪订单：旧单在自己的订单页查看付款与核销，当前合单则查看主单及各子单。旧单一次整单核销；合单的服务与商品分别核销、分别处理退款。它们与普通商城产品订单的提货入口不同。

#商城购买与提货

#选购与购物袋

1. 底部进入 商城，核对顶部自提门店及地址；需要换店时先换店再核对商品。
2. 按商品名称搜索、选择分类，按需切换综合或价格排序；多款可选的商品先确认具体款式及规格。
3. 进入商品详情核对名称、规格、价格和赠分提示，点 加入购物袋，用 ＋ / − 调整数量。
4. 打开 购物袋，检查所有商品、件数及自提门店；可移除单项或清空。下架、缺货或库存不足时先调整商品。
5. 点 去结算，等待页面重新核对价格与库存。

#授权、付款与到店领取

1. 确认这次自提 中核对商品明细、总额、预计积分、自提门店和地址。当前商城为到店自提，订单创建后不能更换自提门店。
2. 未绑定手机号时点 授权手机号。授权后重新核价，再核对并点击 确认并支付；不会只因授权成功就自动付款。
3. 完成微信支付，回 我的 → 预约和产品订单 → 产品订单 确认已支付或支付确认中。
4. 取消微信支付后，订单可能已创建；回原产品订单使用 继续支付，不要重新生成相同订单。
5. 到订单指定门店，出示订单号和本人信息，核对全部商品及数量后领取。

已在线付款的商品，到店办理提货，不再重复收款。普通商城产品订单由门店走产品提货；快闪货架商品走货架订单核销，以原订单类型为准。

商品赠分受门店政策、商品设置及倍率影响，预计值不是统一“消费多少送多少”的承诺。到账与历史成交积分以支付结果、原订单和流水为准，详见商品积分规则。支付成功不等于已领取，到账积分也不等于实物已寄存。

#我的订单、礼券与资产

#查找原订单

我的 → 我的预约 的待到店、已完成、已取消数字可进入订单页；再按列表中的实际状态查找订单。

已支付 / 已结清 表示付款或资产结算进度；已预约 表示已生成预约；服务使用与商品领取另看履约状态。找不到订单时先核对登录账户、绑定手机号、购买门店和订单类型，再提供原单号联系门店。

#领取与使用礼券

1. 我的 → 领券中心，查看权益、适用范围和有效期，点可领取的券；领取成功后进 我的礼券 核对。已领取、已领完、未开始、已结束或暂不可领时按页面原因处理。
2. 在券详情查看适用门店、项目、日期、每周时段、特殊日期和使用须知。券包显示可用，并不代表任意一次预约都可用。
3. 点 去使用 后选择门店、项目、日期和时间，在确认页 本次优惠 主动选券。推荐标记或从券包带入的标记都需核对当前选中结果；每次预约当前选择一张券。
4. 查看券前、优惠和应付积分。项目升级券还需选择本次要升级的具体项目；赠送加项或升级增加时长时，重新核对可约时间。
5. 修改门店、项目、加项、存油、人数或时间后等待重新试算。不可用时展开 不可用优惠券 查看原因，按提示调整或选 不使用优惠券。
6. 提交成功后看预约单和券包状态。“使用中”券已绑定预约，不能在券包中单独解除；点 查看预约 处理原单。

普通抵扣、折扣、赠送和升级券需满足本次 SPA 积分结算条件，不提供现金用券补差。计算规则、资格和可用时段以实时试算为准，不按用例金额手动抵扣。

#项目体验与预约后的升级

体验券： 从 我的礼券 → 预约体验 进入，核对自动带入的适用门店和项目，设置 1 人、保留 1 个指定主项目，选择到店时间并授权手机号。确认 券后 0 / 确认免费体验 后提交，到店由门店核对本人并完成真实服务。开始服务后不返券；取消及有效期见下文。

已预约再升级： 原预约单出现 项目升级券 时进入，选择原项目 → 高级项目，核对整单仍付积分和新时长，再点 确认免费升级。没有可用选项时刷新或联系门店，不是所有预约都支持。未开始且页面允许时可改选或填写原因 撤销升级，恢复原项目及钟数，券按原有效期返还；服务开始后不能直接撤销。

#会员资料与资产核对

在 我的 顶部查看当前会员信息、手机号状态和 SPA 积分。点击头像可选择头像；保存失败时按提示重新操作。会员协议和隐私政策在 我的 → 协议与隐私。

• 积分可按服务规则兑换 SPA，和人民币分别显示；实际赠送、扣减、返还查原订单及流水。资产疑问向门店提供原单号核实。
• 存油选择在预约定制面板，按本门店、具体商品和可用件数展示；顾客“我的”页没有独立的存油账本或积分流水菜单，不按不存在的入口操作。
• 同一账户若具有员工身份，可在有权限时切回普通用户，或进入恢复师/店长工作台。身份切换不会代替门店权限，也不会把其他人的会员资产切换为本人资产。

首页常用入口 你是哪种「累」？ → 测一测 可进入恢复自测：按题选择，文字题可选填，可返回上一题；结果页可 去选一个恢复项目 或 重新测一次。完成自测不会自动创建预约，仍需走预约确认流程。

#我的会员码

1. 打开 我的，点会员卡右上角 会员码。
2. 核对当前会员姓名和积分，向门店店员出示当前二维码；生成失败时点 重新加载。
3. 快闪/货架订单也可从原单点 出示会员码，到店核销，由店员查本人在适用门店的可使用订单。
4. 核销后回原单刷新，确认服务“已使用”或商品“已领取”，合单分别核对各子单。

会员码用于识别身份，本身不是付款凭证；也不等于同意扣其他人的积分。不要转发给他人。平台团购券、礼券和门店独立核销码各有对应流程，不能用会员码替代。

#取消、退款与结果不明

#取消普通、扫码或团购预约

进入 我的 → 预约和产品订单 → 预约订单，原单存在 取消预约 时点击并确认。当前后端对已定时间的预约要求在开始前至少 1 小时取消；不足 1 小时或已开始服务时联系门店处理。按钮存在不代表最终校验一定允许取消。

• 已付款金额预约、已录结算的团购等状态可能不显示顾客取消入口，交门店按原单核实。
• 扫码预约尚未确定日期时间时，按当前单据状态取消；门店已安排具体时间后再核对取消限制。
• 取消预约后看原单确认为已取消，实际扣过的积分或已占用券按原交易、原有效期和当前规则处理。开始服务后的体验不因撤销结算返券。
• 想改普通预约时先联系门店，或在允许取消后重新预约；当前顾客订单页没有通用“修改日期时间”按钮。

#活动、商品及快闪退款

合单显示 取消确认中 时等待服务器确认，不能把点击取消当作库存及积分占用已释放。已付款退款的申请中、处理中、成功或待核对也需分别核实；小程序当前没有统一的顾客退款中心，使用原单并由门店核对渠道结果。

#常见问题处理

门店履约与结算操作见小程序店长工作台，礼券、平台券及各种核销凭证的边界见礼券、活动与核销。